מהפכה רגולטורית – תביעות דיגיטליות

Articles

רשות שוק ההון מחייבת מעבר מלא לתביעות דיגיטליות עד 2026

נקודות מפתח:

• מעבר מלא לתהליך דיגיטלי בטיפול בתביעות עד שנת 2026.

• חברות הביטוח יידרשו להשקעות כבדות במערכות מידע ותשתיות.

• הדיגיטציה צפויה לשפר את חוויית הלקוח ולהפחית סכסוכים.

המהלך נועד להאיץ את המודרניזציה בשוק הביטוח הישראלי ולספק שקיפות ויעילות גבוהה יותר למבוטחים.

רשות שוק ההון הודיעה על רפורמה רחבה המחייבת את כלל חברות הביטוח לאמץ תהליך דיגיטלי מלא לטיפול בתביעות עד שנת 2026. מדובר באחת הרפורמות הטכנולוגיות השאפתניות ביותר בענף הביטוח המקומי, עם השלכות על מודלים תפעוליים, חוויית הלקוח ותחרות בענף.

המעבר לדיגיטל
עד היום, הליך הטיפול בתביעות בישראל התבסס במידה רבה על ניירת, פגישות פרונטליות ותהליכים ארוכים שגררו לא מעט תלונות מצד מבוטחים. כעת, הרגולטור מחייב מעבר למערכת דיגיטלית, בדומה לסטנדרטים הנהוגים בשווקים מתקדמים באירופה ובארה”ב, המאפשרים אוטומציה ובדיקות בזמן אמת.

המעבר כרוך בהשקעות משמעותיות בתשתיות מחשוב, אבטחת סייבר והכשרת כוח אדם. עבור חברות קטנות, הדרישה עלולה להוות אתגר פיננסי ואף להוביל למיזוגים או לשיתופי פעולה עם חברות אינשורטק. עבור השחקנים הגדולים – מדובר בהזדמנות לשיפור השירות וחיזוק נאמנות הלקוחות.

השפעה על הצרכנים והענף
עבור המבוטחים, השינוי מבטיח טיפול מהיר יותר, הפחתת הונאות ושקיפות גבוהה. מנגד, הוא מעלה סוגיות של הגנת פרטיות וסיכוני סייבר, המחייבים פיקוח הדוק ועמידה בסטנדרטים מחמירים.

סיכום – “המרוץ הדיגיטלי יוצא לדרך”
השנה 2026 מתקרבת, וחברות הביטוח חייבות להיערך כעת. מי שיקדים להשקיע בטכנולוגיה ירוויח יתרון תחרותי, בעוד שמי שיתעכב – עלול לשלם מחיר כבד בקנסות ואובדן נתח שוק.