תחיית הבינה המלאכותית בתביעות רכב — 40% נסגרות באופן אוטומטי

Articles

עיקרי הדברים

• אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית מסדירה כיום כ-40% מתביעות ביטוח הרכב באופן מיידי.

• זמן הסגירה מתקצר מכ-30 ימים לדקות ספורות בלבד.

• הונאות מצטמצמות ב-30%, ויעילות תפעולית משתפרת ב-15%.

טכנולוגיות AI פורצות דרך מייעלות את תביעות הרכב בישראל, ומספקות מהירות, חיסכון ושביעות רצון לקוחות.

מבוא
תביעות ביטוח רכב בישראל עוברות מהפכה בזכות בינה מלאכותית. טכנולוגיית תביעות אוטומטית חדשה — שהוצגה בדו”ח Policy — מסדירה כיום כ-40% מהתיקים באופן מיידי, ומשנה את הציפיות למהירות, דיוק וחוויית לקוח בכל רחבי הענף.

תהליכי תביעות רכב מסורתיים הם ידניים, מבוזרים ואיטיים — בדרך כלל נמשכים כ-30 יום לפתרון. הונאות, מורכבות תפעולית וניירת מוסיפים עוד עלויות ואי-יעילות.

Auto3P, פתרון מבוסס AI שהוצג בכנס Tel Aviv Re 2023, מחדיר אוטומציה לתהליך. באמצעות נתוני חיישנים בזמן אמת, קטלוגי יצרנים וניתוח תביעות היסטוריות, המערכת מטפלת באופן עצמאי בכ-40% מהתביעות — מהערכת הנזק ועד התשלום — בתוך דקות. שאר התביעות זוכות לתמיכה מלאה באמצעות תהליכים אוטומטיים.

קפיצת מדרגה זו מניבה תוצאות מוחשיות: היעילות התפעולית משתפרת ב-15%, גילוי ההונאות גדל עד 30%, ושביעות רצון הלקוחות מזנקת הודות לסגירה מיידית. עבור חברות הביטוח, ההשלכות משמעותיות לא פחות: עלויות תפעול נמוכות, סבב הון מהיר יותר ורווחיות גבוהה.

מבט לעתיד
הפוטנציאל של AI בביטוח עצום. האוטומציה יכולה להתרחב לתחומים כמו חיתום, שירות לקוחות וחיזוי סיכונים. עם זאת, הרגולטורים עוקבים מקרוב — ודואגים שהחלטות מבוססות בינה מלאכותית יהיו שקופות, מוסברות והוגנות. הקמת מנגנוני ממשל אתי סביב אלגוריתמים ושימוש בנתונים הופכת קריטית.

יתרה מכך, הכלים הללו חייבים להיות נגישים לכלל חברות הביטוח. שחקנים קטנים יוכלו ליהנות באמצעות שיתופי פעולה עם אינשורטק או פלטפורמות משותפות, במקום פיתוח פנימי יקר.

מאיצים את תביעות הביטוח לעתיד
מהירות פוגשת דיוק
פריצת הדרך הזו ב-AI לתביעות רכב אינה רק חידוש טכנולוגי — זו מהפכה אסטרטגית. חברות ביטוח שידעו לרתום את האוטומציה הזו יוכלו לשפר משמעותית את היעילות והאמון. העתיד של תביעות הביטוח מהיר, חכם וממוקד לקוח יותר מתמיד.