Insurtech מבקש ‘להגדיר מחדש’ את הביטוח עם סוכנים אוטונומיים מבוססי בינה מלאכותית עד 2026

Or Shushan

כיצד Insurtech מגדירה מחדש את עולם הביטוח עם סוכנים אוטונומיים מבוססי בינה מלאכותית עד 2026

עולם הביטוח עובר שינויים משמעותיים בזמן האחרון, והטכנולוגיה משחקת תפקיד מרכזי בו. חברות Insurtech מציעות פתרונות שמבוססים על טכנולוגיות חדשות, ובפרט על בינה מלאכותית. אחת המטרות המרכזיות שלהן היא להגדיר מחדש את תחום הביטוח באמצעות סוכנים אוטונומיים שמבוססים על טכנולוגיה מתקדמת, כמו בינה מלאכותית, עד לשנת 2026.

הסוכנים האוטונומיים הללו לא רק מציעים פתרונות ביטוח מותאמים אישית, אלא גם משתפים פעולה עם משתמשים באופן שוטף ומייעצים להם בעת הצורך. ההתקדמות המהירה של הטכנולוגיה מאפשרת לסוכנים האלה לאסוף נתונים, לנתח אותם ולספק המלצות כמעט בזמן אמת. כך, נהנים הלקוחות משירות מהיר ואפקטיבי יותר.

אחת היתרונות הבולטים של סוכנים אוטונומיים היא היכולת לפשט את תהליך רכישת הביטוח. במקום להשקיע שעות רבות בלחפש את הפוליסה המתאימה, הלקוחות יכולים להיעזר בסוכנים האוטונומיים שיבנו פיתרון טכנולוגי מותאם אישית בהתבסס על צרכיהם. התהליך כולל מספר שלבים:

• איסוף מידע אישי מהלקוח
• ניתוח הנתונים על בסיס אלגוריתמים מתקדמים
• הצעת פוליסות רלוונטיות
• סיכום תנאי הפוליסה בצורה ברורה ונגישה

סוכנים אוטונומיים מאפשרים לחברות הביטוח להוזיל עלויות ולשפר את רמת השירות ללקוחות. בנוסף, הם מצמצמים את הצורך במעורבות אנושית בתהליך הביטוח, דבר שמוביל לשיפור חווית הלקוח ולצמצום טעויות שיכולות לקרות. דרך נוספת שבה Insurtech מגדירה מחדש את תחום הביטוח היא דרך יצירת מערכות ניהול חכמות יותר, המאפשרות גישה נתונה לנתוני פוליסות לקוחות בזמן אמת.

לאחר שהתקדמות בבינה מלאכותית מתרחבת, חברות Insurtech מצפות למדר את מסירות הלקוחות. באמצעות ניתוח מתוחכם של התנהלות הלקוחות, ניתן להבין דפוסי התנהגות, לספק פידבק מיידי וליצור התאמה אישית לכל לקוח. כעת, על ידי שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, כל לקוח מבוטח מקבל המלצות מותאמות אישית לפי הצרכים והדרישות שלו.

נראה כי Insurtech משנה גם את האופן שבו הלקוחות מבססים את קשריהם עם חברות הביטוח. זאת אומרת, לעתיד הקרוב הלקוחות יהיו מסוגלים לפתוח קשר עם חברות הביטוח בכל מקום ובכל זמן, והשירותים יינתנו באוטומטיות ובמהירות. עם העלייה בציפיות הלקוחות, חברות הביטוח לא יוכלו להרשות לעצמן לא לעמוד בקצב.

לסוכנים האוטונומיים יש פוטנציאל לעזור למיליון אנשים להרגיש מסודרים ולהשיג בעלות על הביטוח המתאים להם. הם מציעים אפשרויות רבות וסוגי פוליסות שלא היו זמינים בעבר. טכנולוגיה זו לא רק מאפשרת לאנשים לקבל ביטוח על פי צרכיהם, אלא גם לנהל את הפוליסות שלהם בצורה נוחה וברורה.

חשוב לציין כי Insurtech אינה מבטלת את הסוכנים האנושיים, אלא משלבת את שני העולמות. יש עדיין צורך בידע המקצועי ובקשרים האנושיים שהסוכנים המסורתיים מספקים. בעידן שבו בעיות ביטוחיות עלולות להתרחש בכל רגע, נדרש שילוב בין טכנולוגיה מתקדמת לתמיכה אנושית, והשפעת Insurtech בהחלט מנהלת את השיח המתקדם הזה.

עד לשנת 2026, אנו עשויים לראות שינויים נוספים ומפתיעים בתחום הבטוח. הגידול במערכות של סוכנים אוטונומיים יביא לתחרות רבה יותר בתחום, דבר שיכול להועיל לצרכנים. האישית והאוטומטית שייבנו בסוכנים שמבוססים על בינה מלאכותית תוביל מצדם לתובנות חדשות ולעסקאות אטרקטיביות יותר עבור הציבור הרחב.

השפעת הטכנולוגיה על חווית הלקוח בתחום הביטוח בעשור הקרוב

בשנים האחרונות, חווית הלקוח בתחום הביטוח עברה מהפכה הודות להתפתחויות טכנולוגיות מהירות. בעשור הקרוב, צפויה השפעת הטכנולוגיה להפוך את הדרך בה לקוחות מתקשרים ומנהלים את פוליסות הביטוח שלהם. בין אם מדובר בבינה מלאכותית, נתונים גדולים או ממשקי משתמש מתקדמים, השפעתם תהיה רבה.

אחד השינויים הצפויים הוא השימוש הגובר בבינה מלאכותית. מערכות מבוססות בינה מלאכותית יכולות לנתח כמויות גדולות של מידע ולהציע פתרונות מותאמים אישית. כך, לקוחות יוכלו לקבל פוליסות שמתאימות לצרכים הייחודיים שלהם. לדוגמה, אם לקוח מתעניין בביטוח רפואי, המערכת יכולה להמליץ על תוכניות שמתאימות למצב הבריאותי שלו ולתקציב.

בנוסף, תהליכים אוטומטיים ישפרו את היעילות. במקום למלא טפסים ארוכים ולחכות ימים לתשובות, לקוחות יוכלו להזין את המידע הדרוש דרך אפליקציות או אתרי אינטרנט ולזכות בתשובות כמעט מידיות. חוויית הלקוח תהיה חלקה ונוחה יותר, כך שהלקוחות ירגישו שהם במרכז התהליך.

רבים מהשחקנים בתחום הביטוח כבר משתמשים בטכנולוגיה לשיפור השירות. למשל, חברות ביטוח החלו להשתמש בצ’אט-בוטים כדי לספק תמיכה ללקוחות בכל שעות היממה. צ’אט-בוטים יכולים לענות על שאלות בסיסיות, לסייע בתהליך ההגשה ולמנוע זמן המתנה ארוך. זהו מהלך שיביא לשיפור חווית הלקוח ויחזק את מערכת היחסים עם החברה.

כיצד בדיוק הטכנולוגיה תשפיע על חווית הלקוח? להלן כמה מדגשים:

• ממשקים אינטואיטיביים: אתרי אינטרנט ואפליקציות יהיו מעוצבים כך שניתן יהיה לנווט בהם בקלות ובמהירות.
• אופטימיזציה של תהליכים: בעזרת אוטומציה, תהליכים כמו קביעת פגישות וניהול תביעות יהפכו לפשוטים יותר.
• שקיפות רבה יותר: לקוחות יוכלו לעקוב אחרי מצבי פוליסותיהם בזמן אמת, מה שיבנה אמון עם חברות הביטוח.
• המלצות מותאמות אישית: בינה מלאכותית תאפשר לחברות להציע ללקוחות פוליסות מותאמות אישית בהתאם לצרכים שלהם.

אף על פי שהטכנולוגיה מציעה יתרונות רבים, יש לזכור שגם יש לה אתגרים. למשל, שמירה על פרטיות המידע והגנה מפני חדירות סייבר יהיו בעדיפות גבוהה. לקוחות צריכים להיות מודעים לכך שחשוב לדעת כיצד המידע האישי שלהם נשמר ומוגן.

בתחום ניהול תביעות, המהפכה הטכנולוגית תיצור שינוי משמעותי. לקוחות יוכלו להגיש תביעות דרך אפליקציות טלפון נייד, להעלות תמונות ולקבל עדכון בזמן אמת על מצב התביעה. כך, תהליך התביעה יהפוך לייעול וחווית הלקוח תשתפר משמעותית.

לסיכום, השנים הקרובות תהיינה מלאות בשינויים משמעותיים בתחום הביטוח. טכנולוגיות מתקדמות ישפיעו על חווית הלקוח, מה שיביא ליותר שקיפות, נוחות ומענה מהיר לצרכים. חשוב שהלקוחות יתעדכנו בשינויים אלו כדי למקסם את היתרונות שהטכנולוגיה מציעה, ובו זמנית להיות מודעים לאתגרים שיכולים להופיע.

Conclusion

בעשור הקרוב, אנו עדים למהפכה בתחום הביטוח, במה שנקרא Insurtech. הטכנולוגיות החדשות, ובמיוחד סוכנים אוטונומיים מבוססי בינה מלאכותית, מביאות לשינוי משמעותי בחווית הלקוח ובתפעול הסוכנויות. הסוכנים האוטונומיים ישפרו את הדיוק והמהירות של תהליכי הביטוח, מה שיביא לחיסכון בזמן ובעלויות עבור הלקוחות.

בנוסף, השפעת הבינה המלאכותית תאפשר חוויית לקוח מותאמת אישית ומענה לצרכים ייחודיים של כל לקוח. מעתה, התקשורת עם התאגידים הביטוחיים תהפוך להיות מתקדמת יותר, מהירה יותר ומדויקת יותר. אפשרויות חדשות כמו ניתוח נתונים בזמן אמת והתקשורת עם סוכנים אוטונומיים מבטיחות שהלקוח לא רק שיתקבל בצורה טובה, אלא גם יקבל פתרונות מותאמים אישית בהתבסס על פרופילו האישי.

כשהעולם מתפתח במהירות, Insurtech לא רק משנה את הדרך בה אנו רואים ביטוח, אלא גם את הדרך בה אנו חווים אותו. עד 2026, המטרה היא לספק לכל אדם את הכלים הדרושים לו כדי לקבל החלטות מושכלות ולקבל שירות איכותי, מהיר ומתקדם. הבינה המלאכותית כאן כדי להישאר, והשפעתה על ענף הביטוח רק תתגבר. בעידן החדשה הזה, תהליכי הביטוח יהפכו לנגישים ואפקטיביים יותר, ויביאו לשיפור כולל בחווית הלקוח.